Q8.業者に品切れが続く場合はどうしたらいい?

取り寄せマーケティングQ&A

Q8.業者に品切れが続く場合はどうしたらいい?

A8. 「取り寄せサービス」は、欲しい商品を欲しい時に必ず100%入荷できるシステムではありません。発注時に業者側で在庫がなければ待たされるのは勿論、製造中止になればそれまでです。

だからこそ、お客さんにあらかじめシステムの概要を良く理解しておいて頂くことが重要です。つまり、①商品が入荷しないこともあり得る、②入荷まで時間がかかる、③それでも注文したい人以外にはお勧めできない、これらのポイントを明確にし、「待てない」お客さんを注文前にフィルタリングしなければなりません。

(条件が厳しすぎて、「こんなんで、注文する人いるの?」と思うかも知れませんが...はい、ちゃんといます!それも大勢!(←経験者談))

各商品ページで解説するのは勿論、ショッピングカートの最終ページで「取り寄せサービ
ス」の内容を了承した人以外は注文をすることができないようにすれば効果的です。(取
り寄せショッピングカートにはこの機能が付いています。)

それでも後で時間がかかることや、入荷に至らなかったことにクレームを言ってくる人はいるかもしれません。それを防ぐには最初の注文時に、メールで了承を取ると良いでしょう。

業者側の品切れや製造中止は、私たちにはどうしようもないことです。どうしようもないからこそ、あらかじめお客さんに理解して頂き、不安やストレスをできるだけ少なくしてあげる義務が私たちにはあるのです~

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