意味がまったく理解できないクレームを入れて来たり、さんざん使いまくった商品を平気で返品して来たり、「まったく使えん、役に立たん！」と怒るから返金したのに「商品はこのまま使って良いか？」と尋ねて来たり、世間には俺たちの頭では理解できない、おかしな客が大勢いる。
今日はそんな客に出会ったらどうすべきかお話ししよう。これを知らないと、かつての俺がそうであったように、売り上げが確実に下がる対応をしてしまうから注意してくれ。
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清水
